Call Center UOB melayani pengaduan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB benar-benar sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sudah cukup tua. Meskipun kebanyakan orang di beberapa daerah tidak mengetahuinya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini didirikan hanya pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, usianya bahkan 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada sangat banyak pengguna itu sendiri. Karyawannya sendiri berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan itu, perkembangannya sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan benar-benar sangat rumit.
Kompleksitas ini benar-benar membuat berbagai masalah sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena pengetahuan tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik .
Menghubungi Pusat Panggilan Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Itu karena CS yang mengelola call center tersebut telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihan panjang benar-benar mematangkan pengetahuannya tentang pusat panggilan. Artinya, semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan konsumen akan terjawab dengan baik.
Padahal, menghubungi call center UOB sendiri sangat sederhana. Untuk menghubunginya melalui telepon, klien harus menghubungi 14008. Ini adalah nomor resmi UOB untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika Anda menghubunginya, ada tingkat bunga yang per l u dibayarkan. Harga sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal pemasok, semakin besar biaya yang harus dikeluarkan. Untuk mengurangi biaya, menelepon dengan telepon rumah adalah keputusan yang tepat.
Menghubungi pusat panggilan UOB dengan telepon rumah benar-benar jauh lebih murah. Itu karena biaya telepon rumah telah ditetapkan setiap bulan sehingga pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak. Meski sangat nyaman, biaya seringkali menjadi masalah bagi konsumen saat menghubungi nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resmi itu sendiri dapat ditemukan di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi melalui email jelas berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Agar lebih mudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan kronologi sejelas mungkin. Hal ini akan memudahkan supplier untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan jawaban yang datang pasti akan menguntungkan Anda.
Sistem pengaduan pelanggan terperinci
Keluhan pelanggan adalah fungsi utama dari call center. Setelah kontak, ada klaim yang dapat dilakukan oleh pelanggan sehingga kerugian yang dirasakan dapat dibayarkan. Namun saat menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada jadwal yang perlu dilewati terlebih dahulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupiah kepada rekan kerja. Namun, ada pesan bahwa transfer gagal. Saat mengecek saldo, ternyata saldo sudah berkurang sesuai dengan jumlahnya.
Ketika ini terjadi, Anda dapat dengan aman menghubungi pusat panggilan UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan berkomunikasi terlebih dahulu dengan CS. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang diberikan. Jika semuanya jelas, keluhan akan ditindaklanjuti.
Sehubungan dengan tindak lanjut pengaduan, CS akan merujuk kasus tersebut ke area terkait. Bidang yang relevan akan memeriksa mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman tidak dilakukan. Dengan cara ini, akan diketahui penyebab penurunan keseimbangan. Sebagai aturan, ini terjadi karena kerusakan sistem.
Jika masalah tersebut benar-benar disebabkan oleh kegagalan fungsi sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen sekaligus mengirimkan penjelasan hasil survei. Penjelasan hasil survei ini dapat dikirimkan melalui berbagai media, mulai dari email, telepon hingga SMS. Dalam pemberitahuan tersebut, UOB akan menjelaskan kesepakatannya dengan pengaduan konsumen.
Dengan kesepakatan itu, 100 juta yang hilang akan dikembalikan ke konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang tersebut benar-benar telah tiba. Jika sudah login, proses klaim selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana keluhan ditolak
Ketika terjadi kesalahan karena sistem, semua keluhan akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui pesan resmi. Tetapi jika kesalahan terjadi karena kelalaian klien, bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan disampaikan langsung oleh call center UOB.
Tentu saja, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Pembenaran yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan itu ditolak. Ketika Anda mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama benar-benar berhenti di situ karena sadar bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan panduan untuk mengimplementasikan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat mengarahkannya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri bervariasi mulai dari kartu kredit, ATM, hingga transfer dana. Ketika masalahnya adalah hilangnya saldo 100 juta seperti contoh di atas, maka akan dilakukan pengaduan kepada BI.
Namun selain BI, pengaduan juga bisa dilakukan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari Otoritas Jasa Keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri mulai dari giro, tabungan, hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK menjadi pengaduan pada tahap akhir. Setelah keduanya memberikan keputusan, UOB dan pelanggan harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi call center, panduan mengenai masalah ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan dengan call center
Ada berbagai permasalahan yang membuat konsumen perlu menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya menyangkut kartu pembayaran. Masalah paling umum yang dialami nasabah adalah berupa kartu debit yang ditelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama ketika Anda memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN yang salah.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, respons CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di internet itu sendiri.
Anda tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan itu, itu benar-benar tempat jika kesulitan yang dirasakan dicari jalan keluar melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungi pusat panggilan UOB sangat mudah dan biayanya murah.